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智慧酒店市場營銷差!日益嚴重酒店同質(zhì)化,如何解決惡性競爭問題
時間:2020-08-04 09:38:22瀏覽次數(shù):

智慧酒店作為酒店3.0時代的一個最有力的工具,卻在市場上被盲目復(fù)制,甚至將智能化的優(yōu)勢未妥善利用,導(dǎo)致了目前酒店遇到困局。


對于智慧酒店來說,我們一定要學(xué)會利用,通過線上營銷進行引流,酒店智能化提高入住體驗,并且進一步取得留客繼而發(fā)展自己口碑,并且將酒店入住流程進一步去繁就簡,讓入住者有賓至如歸的感覺。


接下來小編帶大家了解,關(guān)于智慧酒店更深層次解決方案內(nèi)容。


科技和服務(wù)兩相融合,鍛造品質(zhì)


要不斷豐富智慧酒店服務(wù)的內(nèi)涵和外延,用智慧服務(wù)為科技注入“溫度”和“質(zhì)感”,讓科技活起來。要深度挖掘顧客的行為習(xí)慣,洞悉顧客心意并轉(zhuǎn)化為簡潔的服務(wù),把智慧服務(wù)滲透到智慧酒店建設(shè)的每一個環(huán)節(jié)當中。只有把這些技術(shù)上的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為更人性化、更溫馨的面對面服務(wù),避免“科技進化、品質(zhì)退化”,才能使智慧酒店保持生機和生命力。


定位和整合兩端并重,精準發(fā)力


一是找準定位。”智慧酒店建設(shè)的首要工作是找準定位,要充分考量酒店自身投資能力、對回報的敏感程度、客戶消費能力等多方位因素,揚長避短,精準發(fā)力,著眼長遠做好差異化戰(zhàn)略規(guī)劃。要面向“千禧一代”和“新中產(chǎn)”等新興群體,打造獨特社群,爭奪C端流量,提高用戶粘性,實現(xiàn)個性化發(fā)展。


二是加強整合。加強對系統(tǒng)的有效整合,充分實現(xiàn)各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,整合有效資源,為一線服務(wù)提供支持。尤其要做好移動端得到的客戶信息、酒店P(guān)MS(酒店管理系統(tǒng))內(nèi)客戶信息以及CRM (客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)中收集的客戶信息三者之間的有效對接,注重數(shù)據(jù)的深度挖掘和使用,實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化。


資金投入和人才建設(shè)兩輪驅(qū)動,持續(xù)發(fā)展


一是做好資金投入。智慧酒店建設(shè),前瞻性的資金投入必不可少,酒店要算好當前賬,更要算好長遠賬。在運營過程中,要堅持從實際出發(fā),“好鋼用在刀刃上”,圍繞酒店特色做好資金的精準投放和效益監(jiān)測,實現(xiàn)資金管理效益最大化。


二是注重人才建設(shè)。人才建設(shè)是智慧酒店持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。智慧酒店建設(shè)是一個典型的跨學(xué)科、交叉領(lǐng)域,需要從業(yè)人員既擁有酒店管理和服務(wù)相關(guān)知識,熟悉自身酒店日常經(jīng)營與管理運作,又能掌握和運用相應(yīng)的信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)方面的知識。


通過上述方式將智慧酒店與酒店現(xiàn)有模式進行融合發(fā)展,并妥善準備在未來發(fā)展過程遇到的問題,將一切安排在計劃中,并且在這種發(fā)展模式中,可以進一步為智慧酒店加入本酒店特色,以此來避免酒店同質(zhì)化問題,避免進入市場的惡性價格競爭。


對于酒店的未來發(fā)展中,價格絕不會是酒店人或者市場所希望的競爭模式,而是從服務(wù)的不同來體現(xiàn)智慧酒店的固有優(yōu)勢,讓自己的酒店與眾不同,而非如現(xiàn)在市場一般,酒店智能化升級千篇一律,讓消費者形成了審美疲勞,并最終導(dǎo)致了市場的流失。



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