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智能化如何賦能酒店,智慧酒店將不僅僅是一個(gè)簡單的營銷工具!
時(shí)間:2020-08-05 09:38:22瀏覽次數(shù):

對于智慧酒店來說,雖說“智慧”是其一個(gè)搶眼的概念,但是任何的工具如果脫離人員的干預(yù)話,都只能做到事倍功半的效果,盲目的引進(jìn),沒有妥善利用好,便導(dǎo)致了如今大部分人對智慧酒店市場的觀望。


那么,隨著智能化應(yīng)用的廣泛使用,技術(shù)的不斷更新和用戶需求的不同,酒店該如何量身訂制適合自己的智能化管理服務(wù)?用戶喜歡什么樣的智能化管理服務(wù)呢?我們可以從三個(gè)角度來做觀察:


酒店基礎(chǔ)設(shè)施的智能化


隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,去中心化已經(jīng)越來越明顯。比如電器設(shè)備與微信平臺,或者IPTV系統(tǒng)等相連接,可輕松便捷調(diào)整電器開關(guān)及模式。對于很多年輕人或者對生活品質(zhì)和情趣有更高要求的人,他們在特殊的日子或者旅游的時(shí)候,都希望通過氛圍的改變來獲得驚喜。因此,包括智能客控就可以借助場景預(yù)設(shè),譬如溫度、燈光的預(yù)設(shè)來給用戶創(chuàng)造驚喜。


入住流程的智能化


舉例而言,用戶從微信或者酒店平臺訂房后,通過在線支付支付,到店后客人在自助機(jī)前完成信息比對,不經(jīng)過前臺就可以輕松開門入住,安全便捷。這樣可以為酒店帶來人員成本的下降,用戶的體驗(yàn)會大大提升。高峰期在大堂辦理入住手續(xù)成為一個(gè)非常麻煩的事情,也自然成為酒店經(jīng)營的一個(gè)痛點(diǎn),那么在酒店前臺設(shè)立自助入住機(jī),讓用戶自行完成登記入住,在節(jié)省時(shí)間的同時(shí),還能給用戶帶來智能化的體驗(yàn)。


增值服務(wù)的智能化


酒店是一個(gè)線下的消費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)、需求的一個(gè)場景,住宿的客人在酒店產(chǎn)生的一切的便利性和剛需的消費(fèi)都有可能隨時(shí)產(chǎn)生。酒店除了住宿以外可以給用戶提供更多的增值服務(wù),讓酒店和競爭對手相比具備更多的亮點(diǎn)和競爭力。從這個(gè)角度來看,酒店可以給用戶打造一個(gè)集住宿、娛樂、旅游為一體的平臺,以此來保證用戶粘度,建立完善的會員體系和會員福利來聚攏粉絲,并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析用戶喜歡,對不同用戶有針對性地做信息推送。


酒店智能化賦能讓酒店行業(yè)從傳統(tǒng)邁入智能,再到如今的智慧酒店,可以說物聯(lián)網(wǎng)做出了不可忽視的貢獻(xiàn),同時(shí)這些又是市場所推進(jìn)的結(jié)果,消費(fèi)者追求入住體驗(yàn),酒店人要求酒店?duì)I銷,他們二者又在共同追求著性價(jià)比,在如此環(huán)境下,智慧酒店便正式面世。


但是智慧酒店的出現(xiàn),需要的是我們的主動經(jīng)營,單單只靠智能化賦能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到三方初始的期許,只有主動攜手智能化,才能為酒店開辟一條新的發(fā)展道路!



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