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智慧酒店的核心是智慧服務
時間：2021-03-22 09:33:55瀏覽次數(shù)：
智慧酒店的核心是智慧服務，在行業(yè)發(fā)展進程中，對智慧酒店智慧服務的認知一般包括三個層次，即智慧管理、智慧運營和智慧控制。服務是智慧運營、智慧管理、智慧控制的最重要驅動力。在智慧酒店的建設中，除了引進各種高科技、信息化、智能化、節(jié)能化的技術和硬件外，還要突出人性化。這正是其內涵的要求。智慧服務是以提升顧客體驗為基礎，為顧客提供人性化服務，因此智慧服務也可以看作是智慧酒店建設的內涵。筆者認為，智慧服務是指新的施工技術和各種硬件紅利帶來的方便、舒適、安全、個性化的服務，在智慧酒店建設過程中，與智慧運營、智慧管理、智慧控制相協(xié)調，提高整體效率。
智慧預訂服務是指將信息技術與相關操作環(huán)節(jié)相結合，從酒店客房預訂開始，滿足客戶預訂酒店需求的方式。在這個萬物互聯(lián)的時代，現(xiàn)在大多數(shù)消費者會選擇在網(wǎng)上訂定房間，并可以通過個人手機等智能設備完成的訂房要求。
其次，大數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，對酒店的安防、門禁、中央空調、燈光、及背景音樂等幾大系統(tǒng)智能設備的運行狀態(tài)、能耗數(shù)據(jù)等進行實時監(jiān)控和分析，幫助管理人員實時掌握設備運行狀態(tài)，科學節(jié)能降耗的同時確保各項設備有效運行。而通過收集分析酒店用戶數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)等，可輔助酒店管理者分析用戶行為，探索市場變化規(guī)律、幫助酒店及時調整運營策略，以提升整體競爭力。
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