智慧酒店的發(fā)展道路一直在探索著，無論是酒店的運營成本，還是入住體驗，智能化都能解決這些問題，智能酒店可以為酒店打開不一樣的道路，主動推進智慧酒店前進的腳步。
智能客房
酒店客房是距離賓客最近的地方，可以提升賓客的住戶體驗。人工智能、家居自動化以及物聯(lián)網(wǎng)將使得個性化的概念邁向一個在五年前難以想象的水平。如今客人一入住，便可在房間內(nèi)緊接著上次的情節(jié)觀看網(wǎng)絡(luò)的電視劇或播放歌曲。床鋪傳感器會知道客人何時醒來，什么時候睡著，并相應地優(yōu)化房間內(nèi)的溫度和燈光照明。
運營管理軟件
隨著科技的進步，云計算以及越來越多可拓展型第三方應用程序接口和酒店管理系統(tǒng)以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整合，都使得運營管理軟件的成本相對更劃算。因此經(jīng)濟型酒店可以利用實時工具來提供客戶滿意度、促進團隊之間的溝通，再也不是可有可無，甚至對于“落后者”來說也是必須開展的工作。
大數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)
一個好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)必須要處理來自各種源頭的數(shù)據(jù)，同時以清晰。易讀的方式簡要呈現(xiàn)客戶的需求、品味和購買習慣。如果一家酒店無法正確地整合和挖掘數(shù)據(jù)，則“體驗式營銷”、“定制服務”和“個性化”則會距離智能酒店越來越遠，只會淪為被時代拋棄的流行詞。
移動科技和預測性應用軟件
有這樣一款軟件，可以進行預測，賓客只需要將應用軟件與自己的電子郵箱綁定，軟件便會自動提取過往和未來的酒店預訂、餐館預訂、航班預訂以及出租車預訂的所有相關(guān)信息，推薦當?shù)氐幕顒?、餐飲，并根?jù)此應用軟件其他用戶的歷史數(shù)據(jù)來創(chuàng)建行程。
機器人與會話式營銷
僅臉書Messenger就有10萬多個活躍的聊天機器人。因此，聊天機器人背后的技術(shù)也將日益具備可擴展性，甚至對于小規(guī)模企業(yè)來說也會更加經(jīng)濟實惠。事實上，如今的聊天機器人對于酒店業(yè)者來說是一種高效而又廉價的方式，讓酒店能夠在客人(和潛在客戶)預訂歷程的每一步都與其互動。
這五個趨勢除了大家所關(guān)心的客控部分，未來智慧酒店很有可能便是從這幾個方向開始發(fā)展，當然對于目前酒店人根據(jù)智慧酒店的啟發(fā)自發(fā)的開始酒店周邊業(yè)務的運營也將成為酒店智能化的一個核心亮點被市場所追逐!
