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有科技感沒人情味?您或許對(duì)智慧酒店有些誤解
時(shí)間:2020-07-25 09:47:56瀏覽次數(shù):


前不久,某媒體集合酒店行業(yè)的大咖們進(jìn)行了一次關(guān)于智慧酒店的“圓桌會(huì)議”,并且在現(xiàn)場(chǎng)和線上進(jìn)行了一項(xiàng)投票,投票的內(nèi)容暨作為消費(fèi)者,您更看重酒店的科技感還是人情味?結(jié)果和小編的想象是一致且一邊倒的。


有科技感沒人情味?您或許對(duì)智慧酒店有些誤解(圖1)


這個(gè)投票的結(jié)果本身并不存在什么問題,問題在于這個(gè)投票從一開始就把智慧酒店從“人情味”區(qū)分開來,特別是在疫情影響逐漸消逝,旅游和酒店行業(yè)即將迎來大面積的復(fù)蘇,無接觸入住不再是硬需求,今年各行各業(yè)都在勒緊腰帶,那么,智慧酒店到底還有沒有必要?


小編覺得我們先客觀的看待一下這個(gè)投票的問題,智慧酒店是否就真的沒有人情味?因?yàn)橐咔榈脑?,無接觸的硬需求,今年還是有一定規(guī)模的傳統(tǒng)酒店向智慧酒店進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型,阿里也打造了自己的菲住布渴未來酒店,展現(xiàn)出來的結(jié)果比大家對(duì)智慧酒店的期望其實(shí)有過之而無不及(當(dāng)然,價(jià)格也是有過之而無不及的)。但是一個(gè)智慧酒店并不是無人酒店,比如智慧酒店的最基本功能之一就是解放前臺(tái),不必再把時(shí)間和工作激情耗在批量的電腦訂單處理,并減少工作的壓力,前臺(tái)的工作內(nèi)容從電腦和雜事操作工轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻粢龑?dǎo)服務(wù)者,把前臺(tái)緊皺的雙眉舒展成一張真誠的笑臉,酒店自助機(jī)+人情味服務(wù),在提升入住效率和體驗(yàn)的同時(shí),有真誠的微笑和賓至如歸的服務(wù)指引。所以,智慧酒店的作用,并不是科技代替人情味,而是酒店提供給住客更高效更真誠帶有科技感的人情味。


當(dāng)然,不僅僅是酒店行業(yè)對(duì)智慧酒店有誤區(qū),消費(fèi)者也是對(duì)智慧酒店有偏差的。其實(shí),現(xiàn)有的智慧酒店場(chǎng)景功能基本大同小異,對(duì)于酒店來說,有的只是部分場(chǎng)景的應(yīng)用,極少數(shù)的有全場(chǎng)景應(yīng)用的案例,這里存在的一個(gè)問題就是,住客只要一聽是智慧酒店,心中的概念就是高標(biāo)準(zhǔn)全智慧服務(wù)的,有的住客還真就為了體驗(yàn)一下機(jī)器人送餐而專程到智慧酒店入住點(diǎn)餐,并且全程直播,當(dāng)房門鈴聲響起,打開門見到一個(gè)真人而不是機(jī)器人反而會(huì)特別失望,特別是線上正在進(jìn)行全網(wǎng)直播,這不就尷尬了么……


這個(gè)案例其實(shí)說明的就是,智慧酒店作為很多高科技的集合體,確實(shí)能讓很多消費(fèi)者感到好奇,并產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng),但是從另一個(gè)層面說明,很多酒店在對(duì)智慧酒店認(rèn)知有偏差的情況下,盲目的轉(zhuǎn)型升級(jí),就以為可以搭著智慧酒店的順風(fēng)車進(jìn)行營銷推廣,把智慧酒店更多的當(dāng)成一種噱頭,這種錯(cuò)誤的傳導(dǎo)不僅損害自己的信譽(yù),反而導(dǎo)致對(duì)整個(gè)行業(yè)認(rèn)知的偏差。


但這其實(shí)從根本來說并不完全怪酒店的管理人員,這樣的大趨勢(shì)下,酒店通過轉(zhuǎn)型搶占風(fēng)口成就了千萬個(gè)智慧酒店品牌百舸爭(zhēng)流。但各個(gè)品牌的服務(wù)體系、服務(wù)內(nèi)容、科技技術(shù)、能力等各方面參差不齊,單純的只是從成本投入考慮,簡(jiǎn)單的應(yīng)用,一個(gè)被忽悠,不僅造成經(jīng)濟(jì)損失,還浪費(fèi)了大量的時(shí)間,所以從根本來說,智慧酒店的轉(zhuǎn)型升級(jí)其實(shí)也是酒店內(nèi)部自我定位、市場(chǎng)需求、方案評(píng)估、硬件采購、管理調(diào)整等一種綜合能力的體現(xiàn)。


有科技感沒人情味?您或許對(duì)智慧酒店有些誤解(圖2)


現(xiàn)在大多數(shù)智慧酒店產(chǎn)品呈現(xiàn)出簡(jiǎn)單的復(fù)制與趨同現(xiàn)象,同時(shí)對(duì)智慧化投資不足,造成體驗(yàn)的短板與不足,更重要的是酒店一味地追求營銷,忽略了服務(wù)的重要性。


總而言之,智慧酒店不是無人酒店,也不是替代傳統(tǒng)酒店的模式下的優(yōu)勢(shì),而是以市場(chǎng)趨勢(shì)和市場(chǎng)需求為主導(dǎo)的一次服務(wù)需求的升級(jí)轉(zhuǎn)型,服務(wù)不僅是對(duì)住客的服務(wù),也是對(duì)酒店節(jié)省成本增加效率的服務(wù),這也恰恰印證了智慧酒店,它應(yīng)該是酒店業(yè)發(fā)展的一種方向和未來,是一種基礎(chǔ)能力。



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